POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y RETRACTO ROCKET FX Última actualización: 24 de agosto de 2026 1. INTRODUCCIÓN ROCKET FX reconoce y respeta los derechos de los consumidores establecidos en la legislación colombiana. La presente Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto establece los procedimientos y condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de los canales comerciales autorizados por ROCKET FX. Esta política contempla las diferencias entre: Cambios comerciales. Devoluciones. Derecho de retracto. Reversión del pago. Garantía legal. Garantía comercial, cuando exista. Productos defectuosos, incompletos o diferentes a los solicitados. Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o desconocer los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
2. IDENTIFICACIÓN DE ROCKET FX Nombre comercial: ROCKET FX Razón social: [POR COMPLETAR] NIT: [POR COMPLETAR] Dirección: Cra. 66A No. 11-83, Colombia Teléfono: (601) 478 2799 WhatsApp: +57 318 370 6845 Correo electrónico:info@rocketfx.co Sitio web: rocketfx.co
3. ¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA? La solicitud dependerá de la situación presentada. Situación Mecanismo aplicable El cliente simplemente cambió de opinión en una compra a distancia Derecho de retracto, cuando legalmente aplique El producto presenta una falla Garantía legal Se recibió un producto diferente al comprado Garantía / incumplimiento de la oferta / reversión del pago, según corresponda El producto llegó incompleto Garantía / incumplimiento de la oferta El producto llegó averiado Garantía, según la causa y circunstancias El cliente desea cambiar un producto sin existir una falla Cambio comercial, si Rocket FX lo ofrece y legalmente es procedente Se presentó fraude u operación no autorizada Reversión del pago, cuando se cumplan los requisitos legales No se recibió el producto Reversión del pago, cuando se cumplan los requisitos legales
4. CAMBIOS COMERCIALES Un cambio comercial es aquel solicitado voluntariamente por el cliente cuando el producto recibido corresponde al producto comprado, se encuentra en condiciones adecuadas y no existe una falla cubierta por garantía. Rocket FX podrá ofrecer cambios comerciales de acuerdo con las características del producto y las condiciones informadas al momento de la compra. El cambio comercial no reemplaza ni limita: El derecho de retracto. La garantía legal. La reversión del pago. Los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana. Cuando el cambio corresponda exclusivamente a una decisión voluntaria del cliente y no a un defecto, incumplimiento o derecho legal, podrán aplicarse condiciones logísticas relacionadas con el transporte o la diferencia de precio del producto seleccionado.
5. CONDICIONES PARA CAMBIOS COMERCIALES Cuando Rocket FX autorice un cambio comercial, el producto deberá encontrarse, en términos generales: Sin señales de uso indebido. En condiciones adecuadas. Con sus accesorios. Con manuales y documentación, cuando corresponda. Con su empaque, cuando este sea necesario para la comercialización. Sin modificaciones realizadas por el cliente. Sin daños ocasionados por manipulación incorrecta. Estas condiciones no serán utilizadas para restringir los derechos del consumidor cuando se trate de una reclamación por garantía, producto defectuoso, producto diferente al solicitado o cualquier otra situación protegida por la legislación.
6. PRODUCTOS CON DIFERENCIA DE PRECIO Cuando un cambio comercial autorizado implique seleccionar un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Cuando el nuevo producto tenga un valor inferior, Rocket FX podrá realizar el ajuste económico que corresponda, de acuerdo con las condiciones de la operación. Estas reglas no afectan los derechos derivados del retracto, garantía o reversión del pago.
7. DEVOLUCIONES Las devoluciones podrán presentarse por diferentes causas y cada una será gestionada de acuerdo con el mecanismo legal aplicable. Una devolución puede originarse, entre otros casos, por: Ejercicio del derecho de retracto. Producto defectuoso. Producto diferente al solicitado. Producto incompleto. Incumplimiento de las condiciones de la compra. Reversión del pago. Cancelación cuando legalmente proceda. Acuerdo comercial autorizado por Rocket FX. Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con Rocket FX y recibir las instrucciones correspondientes.
8. NO ENVÍE PRODUCTOS SIN AUTORIZACIÓN El cliente no deberá enviar productos a Rocket FX sin haber iniciado previamente una solicitud de devolución, cambio o garantía. La comunicación previa permitirá: Identificar la compra. Determinar la causa de la solicitud. Establecer el procedimiento aplicable. Indicar la dirección de devolución correspondiente. Determinar el mecanismo de transporte. Evitar pérdidas o envíos a direcciones incorrectas.
9. DERECHO DE RETRACTO El derecho de retracto es un derecho reconocido por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para determinadas operaciones, especialmente aquellas celebradas mediante mecanismos de financiación, ventas a distancia y métodos no tradicionales, en los términos establecidos por la legislación. Cuando sea aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal correspondiente. El término general establecido por la normativa es de cinco (5) días hábiles, contados conforme a las reglas aplicables a la respectiva operación. El retracto es independiente de la garantía legal.
10. ¿CÓMO EJERCER EL RETRACTO? El consumidor deberá comunicar expresamente a Rocket FX que desea ejercer su derecho de retracto. La solicitud podrá realizarse mediante: Correo:info@rocketfx.co WhatsApp: +57 318 370 6845 La solicitud deberá incluir, preferiblemente: Nombre completo. Número de identificación. Número de pedido o factura. Fecha de compra. Producto adquirido. Información de contacto. Manifestación expresa de ejercer el derecho de retracto. Rocket FX podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para identificar la operación.
11. CONDICIONES DEL PRODUCTO EN CASO DE RETRACTO Cuando el retracto sea legalmente procedente, el consumidor deberá devolver el producto de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación. El producto deberá ser entregado con los accesorios, manuales, documentación y demás elementos que hayan sido suministrados originalmente, en la medida en que corresponda. El consumidor podrá examinar el producto de manera razonable para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, el consumidor será responsable por la disminución del valor del producto ocasionada por un uso diferente al necesario para realizar dicha comprobación, cuando legalmente corresponda.
12. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO El derecho de retracto no aplica a todas las compras. La legislación colombiana contempla excepciones, entre ellas determinadas operaciones relacionadas con: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente. Bienes perecederos. Bienes de uso personal. Servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor, cuando corresponda. Las demás situaciones expresamente contempladas por la legislación. Rocket FX analizará cada solicitud individualmente.
13. COSTOS DE DEVOLUCIÓN POR RETRACTO Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que la legislación aplicable establezca una condición diferente. Esta regla no aplica para reclamaciones de garantía o situaciones en las cuales la responsabilidad de los costos de transporte corresponda legalmente al proveedor.
14. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO Cuando el derecho de retracto sea procedente, Rocket FX realizará la devolución del dinero de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana. La Ley 2439 de 2024 modificó las reglas aplicables al plazo de devolución del dinero derivado del ejercicio del retracto. Actualmente, cuando se cumplan las condiciones legales, el plazo para realizar la devolución no podrá exceder de quince (15) días calendario. La devolución se realizará mediante el medio correspondiente o por el mecanismo legalmente aplicable.
15. REVERSIÓN DEL PAGO La reversión del pago es diferente al derecho de retracto. Cuando una compra de bienes se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las circunstancias previstas por la legislación. Entre ellas se encuentran: Fraude. Operación no solicitada. No recepción del producto. Entrega de un producto diferente al solicitado. Entrega de un producto defectuoso. La reversión podrá ser total o parcial, según corresponda.
16. PROCEDIMIENTO PARA LA REVERSIÓN DEL PAGO El consumidor deberá comunicar a Rocket FX la solicitud de reversión y señalar la causal correspondiente. La solicitud deberá contener, como mínimo: Nombre. Documento de identificación. Número de pedido. Fecha de compra. Producto. Valor. Medio de pago utilizado. Motivo de la solicitud. Evidencias disponibles. Cuando la legislación así lo requiera, el consumidor deberá informar también a la entidad financiera o emisor del instrumento de pago. Rocket FX gestionará la solicitud conforme al procedimiento y términos establecidos en la normativa aplicable.
17. GARANTÍA LEGAL Todos los productos comercializados por Rocket FX estarán sujetos a la garantía legal que corresponda según la naturaleza del producto y las disposiciones colombianas aplicables. La garantía legal tiene como finalidad proteger al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento del producto, conforme a la legislación. La garantía legal no debe confundirse con una política comercial de cambios.
18. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA? Dependiendo del producto y de la situación particular, la garantía podrá comprender la atención de fallas relacionadas con: Funcionamiento. Calidad. Idoneidad. Defectos de fabricación. Componentes defectuosos. Problemas que correspondan a condiciones cubiertas por la garantía legal. La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la falla y de lo establecido por la legislación colombiana.
19. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA El consumidor deberá comunicarse con Rocket FX: Correo:info@rocketfx.co WhatsApp: +57 318 370 6845 La solicitud deberá incluir, cuando sea posible: Nombre del comprador. Número de factura o pedido. Fecha de compra. Producto. Referencia. Número de serie, cuando exista. Descripción de la falla. Fotografías. Videos. Información adicional que permita identificar el problema. Rocket FX podrá solicitar el producto para realizar una revisión técnica.
20. DIAGNÓSTICO TÉCNICO Cuando la naturaleza del producto lo requiera, Rocket FX podrá realizar una evaluación técnica antes de determinar la solución correspondiente. El diagnóstico podrá incluir: Inspección física. Pruebas de funcionamiento. Verificación de componentes. Revisión de conexiones. Verificación de condiciones eléctricas. Revisión de consumibles. Análisis de señales de manipulación. Comparación con las especificaciones del fabricante. La evaluación tendrá como finalidad determinar la causa de la falla y establecer la solución correspondiente conforme a la legislación.
21. PRODUCTOS QUE REQUIEREN INSTALACIÓN Cuando un producto requiera instalación, el consumidor deberá seguir las instrucciones suministradas por el fabricante o por Rocket FX. Si la instalación requiere conocimientos técnicos especializados, se recomienda que sea realizada por personal capacitado. Una instalación incorrecta podrá generar daños al equipo y podrá ser considerada al momento de evaluar una reclamación de garantía, cuando técnicamente se determine que existe relación entre la instalación y la falla.
22. MÁQUINAS PARA EFECTOS ESPECIALES Las máquinas comercializadas por Rocket FX están destinadas a aplicaciones específicas. El consumidor deberá operar cada equipo conforme a: Manual de usuario. Ficha técnica. Instrucciones del fabricante. Recomendaciones de seguridad. Recomendaciones de Rocket FX. Antes de utilizar una máquina, el consumidor deberá verificar que la alimentación eléctrica, ubicación, ventilación, consumibles y demás condiciones sean compatibles con las especificaciones del equipo.
23. USO DE LÍQUIDOS Y CONSUMIBLES Cuando una máquina requiera líquidos, fluidos o consumibles específicos, el consumidor deberá utilizar productos compatibles con el equipo. El uso de líquidos o consumibles inadecuados podrá ocasionar: Obstrucciones. Daños en bombas. Daños en calentadores. Daños en componentes internos. Disminución del rendimiento. Contaminación del sistema. Otras fallas técnicas. Cuando técnicamente se determine que una falla fue causada por un consumible incompatible o por un uso contrario a las recomendaciones, esta circunstancia podrá afectar la procedencia de la garantía, de acuerdo con la legislación aplicable.
24. CASOS QUE PUEDEN NO ESTAR CUBIERTOS POR GARANTÍA La garantía legal no debe ser negada de manera automática. Sin embargo, cuando técnicamente se determine que la falla fue causada por circunstancias ajenas a la calidad, idoneidad o seguridad originalmente exigibles al producto, podrán existir razones legales para negar la reclamación. Entre las situaciones que podrán ser evaluadas se encuentran: Golpes. Caídas. Daños físicos. Uso indebido. Instalación incorrecta. Manipulación no autorizada. Reparaciones realizadas por terceros. Modificaciones del equipo. Sobretensiones. Conexiones eléctricas incorrectas. Uso de líquidos incompatibles. Uso de consumibles diferentes a los recomendados. Falta de mantenimiento. Almacenamiento inadecuado. Uso contrario al manual. Desgaste normal de determinados componentes. Daños ocasionados por condiciones externas. La existencia de cualquiera de estas circunstancias no implica automáticamente la pérdida de la garantía; deberá analizarse el caso concreto y determinarse la relación causal con la falla reclamada.
25. DESGASTE NATURAL Algunos componentes, accesorios o consumibles pueden estar sujetos a desgaste derivado de su uso normal. El desgaste natural no constituye necesariamente una falla de fabricación. Sin embargo, cuando el consumidor considere que el desgaste presentado es prematuro o anormal, podrá presentar la reclamación correspondiente para que sea evaluada.
26. ACCESORIOS, CONSUMIBLES Y REPUESTOS Las condiciones de garantía podrán variar dependiendo de la naturaleza del producto. Los accesorios, consumibles y componentes sujetos a desgaste podrán tener condiciones particulares, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación colombiana. Cuando exista una garantía comercial específica del fabricante, sus términos serán informados al consumidor.
27. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO Si el consumidor recibe un producto diferente al que adquirió, deberá comunicarse con Rocket FX lo antes posible. La empresa verificará la información del pedido y podrá solicitar fotografías del producto, empaque, factura y demás elementos necesarios. Cuando se confirme que Rocket FX entregó un producto diferente al adquirido, se gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
28. PRODUCTO INCOMPLETO Si el producto recibido no contiene alguno de los elementos, accesorios o componentes ofrecidos como parte de la compra, el consumidor deberá reportarlo a Rocket FX. La empresa verificará la información de la orden y determinará la solución correspondiente. El consumidor deberá conservar los elementos recibidos hasta que la reclamación sea revisada.
29. PRODUCTO CON DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE Cuando el producto llegue con daños visibles atribuibles al transporte, el consumidor deberá: Informar la novedad a la empresa transportadora cuando sea posible. Tomar fotografías del empaque. Tomar fotografías del producto. Conservar el embalaje. Informar a Rocket FX. Proporcionar el número de pedido o guía. Rocket FX realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico y determinará la solución aplicable.
30. PRODUCTOS ABIERTOS O USADOS El hecho de que un producto haya sido abierto no significa automáticamente que el consumidor pierda sus derechos legales. En las solicitudes de retracto se aplicarán las reglas legales correspondientes respecto del uso razonable necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto. En reclamaciones de garantía, se evaluará el estado del producto y la causa de la falla.
31. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO ESPECIFICACIONES Cuando un producto haya sido fabricado, configurado, modificado o adquirido específicamente de acuerdo con las especificaciones del consumidor, podrán existir excepciones al derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana. Antes de confirmar este tipo de pedidos, Rocket FX podrá informar al consumidor sobre las condiciones particulares aplicables.
32. PRODUCTOS IMPORTADOS O BAJO PEDIDO Los productos que deban ser importados, fabricados especialmente o adquiridos bajo pedido podrán estar sujetos a tiempos de disponibilidad diferentes. Rocket FX informará al consumidor, cuando corresponda, sobre: Disponibilidad. Tiempo estimado. Condiciones especiales. Precio. Forma de pago. Condiciones de entrega. Las condiciones especiales de estos productos no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.
33. COSTOS DE TRANSPORTE La responsabilidad por los costos de transporte dependerá de la razón de la devolución. Cuando puede corresponder al consumidor: Cambio comercial solicitado voluntariamente. Retracto, cuando la legislación establezca que el costo de devolución corresponde al consumidor. Cuando puede corresponder a Rocket FX: Reclamaciones de garantía procedentes. Producto diferente al solicitado. Producto defectuoso cuando legalmente corresponda. Incumplimiento atribuible al proveedor. Otras situaciones en las que la legislación determine que el costo debe ser asumido por el proveedor. Cada caso será evaluado individualmente.
34. TIEMPO DE ATENCIÓN Rocket FX gestionará las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías, retractos y reversión de pagos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. El tiempo necesario para resolver una solicitud podrá depender de: Tipo de producto. Necesidad de diagnóstico técnico. Disponibilidad de repuestos. Información suministrada por el consumidor. Transporte del producto. Evaluación del fabricante. Naturaleza de la reclamación. Los términos legales aplicables prevalecerán sobre cualquier plazo comercial informado por Rocket FX.
35. DEVOLUCIÓN DEL DINERO Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Rocket FX utilizará el mecanismo establecido por la legislación y las características de la operación. La devolución podrá estar relacionada con: Retracto. Reversión del pago. Cancelación legalmente procedente. Producto no disponible. Incumplimiento. Otras circunstancias reconocidas legalmente. El plazo aplicable dependerá de la figura jurídica que origine la devolución.
36. INFORMACIÓN NECESARIA PARA DEVOLUCIONES Para procesar una devolución económica, Rocket FX podrá solicitar: Nombre del titular de la compra. Documento de identificación. Número de pedido. Factura. Comprobante de pago. Información del medio utilizado. Información bancaria cuando sea necesaria para realizar la devolución. ROCKET FX solicitará únicamente la información necesaria para gestionar el proceso.
37. FRAUDE Y OPERACIONES NO AUTORIZADAS Cuando el consumidor identifique una operación que no reconoce, deberá informar inmediatamente a Rocket FX y a la entidad financiera correspondiente. Las solicitudes relacionadas con fraude u operaciones no autorizadas serán gestionadas conforme a los procedimientos establecidos por la legislación y por los operadores financieros involucrados.
38. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS El consumidor podrá presentar una petición, queja o reclamo relacionado con cambios, devoluciones, garantías o retracto mediante: Correo:info@rocketfx.co WhatsApp: +57 318 370 6845 Teléfono: (601) 478 2799 La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al consumidor y la operación. Rocket FX dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
39. DOCUMENTOS Y EVIDENCIAS Para facilitar la atención de una solicitud, Rocket FX podrá solicitar: Factura. Número de pedido. Fotografías. Videos. Número de serie. Comprobante de entrega. Información de la transportadora. Descripción del problema. Documentos relacionados con la compra. La falta de alguno de estos documentos no implica automáticamente la pérdida de un derecho legal del consumidor cuando este pueda demostrar la compra por otros medios permitidos por la legislación.
40. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES La información suministrada durante los procesos de cambio, devolución, garantía, retracto o reversión será tratada de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de ROCKET FX. Los datos serán utilizados únicamente para las finalidades relacionadas con la gestión de la solicitud y las demás finalidades autorizadas o permitidas por la legislación. Política de Tratamiento de Datos Personales: [INSERTAR ENLACE]
41. LEGISLACIÓN APLICABLE Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable. En particular, podrán resultar aplicables: Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. Ley 2439 de 2024. Decreto 1074 de 2015 y sus modificaciones. Normas aplicables al comercio electrónico. Normas sobre reversión del pago. Normas sobre protección de datos personales. Demás disposiciones aplicables. Los derechos reconocidos directamente por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier disposición comercial que resulte menos favorable al consumidor.
42. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA ROCKET FX podrá modificar esta política para reflejar cambios: Legislativos. Regulatorios. Comerciales. Tecnológicos. Operativos. La versión vigente estará disponible en el sitio web de ROCKET FX.
43. CONTACTO OFICIAL Para iniciar cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías, retracto o reversión del pago: ROCKET FX 📍 Dirección: Cra. 66A No. 11-83 📞 Teléfono: (601) 478 2799 📱 WhatsApp: +57 318 370 6845 ✉️ Correo:info@rocketfx.co 🌐 Sitio web: rocketfx.co
44. RESUMEN PARA EL CLIENTE ¿Mi producto tiene una falla? Solicita una garantía. ¿Recibí un producto diferente al que compré? Comunícate con Rocket FX inmediatamente. ¿No recibí mi producto? Comunícate con Rocket FX y, cuando corresponda, solicita la reversión del pago. ¿Compré por internet y simplemente cambié de opinión? Verifica si tu compra está cobijada por el derecho de retracto. ¿Quiero cambiar un producto que funciona correctamente? Consulta con Rocket FX si aplica un cambio comercial. ¿Tengo una transacción que no reconozco? Comunícate inmediatamente con Rocket FX y con tu entidad financiera.
COMPROMISO ROCKET FX En Rocket FX trabajamos para brindar productos, tecnología y servicio confiables a nuestros clientes. Nuestro compromiso es atender las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías, retractos y demás derechos del consumidor de manera transparente, responsable y conforme a la legislación colombiana. ROCKET FX Tecnología que da confianza. Última actualización: 24 de agosto de 2026
